Acerca de

El servicio de automóvil compartido es un alquiler de automóviles por un tiempo corto destinado a viajes dentro de la ciudad, que proporciona la libertad de uso del vehículo sin los costos y las molestias de poseer un vehículo personal. BlueLA es un servicio de suscripción por medio de membresía en Los Ángeles, que ofrece acceso a una red de vehículos eléctricos compartidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en lugares de autoservicio en todo el centro de la ciudad.

¡Sí! BlueLA proporciona seguro de responsabilidad civil para todos los miembros hasta el límite mínimo del Estado, que se aplicará de manera secundaria a cualquier seguro de auto personal que tenga el miembro. Sin embargo, si el Bluecar resulta averiado por culpa del miembro, el miembro será responsable de los daños. Envíe un correo electrónico a contact@bluela.com para obtener información adicional.

El Bluecar es un automóvil con puerta trasera totalmente eléctrico, diseñado y fabricado en Europa específica y exclusivamente para uso de manera compartida. El automóvil recorre de 90 a 100 millas entre cargas, tiene capacidad para cuatro adultos cómodamente sentados y se puede alquilar en la calle desde cualquier estación de BlueLA.

  • Suscríbase: Puede suscribirse al servicio en línea aquí, o a través de la aplicación BlueLA para dispositivos móviles. También puede comenzar la suscripción en persona con un embajador de BlueLA si tiene listos todos los documentos que se requieren. Llame a la línea de Servicio de atención al cliente de BlueLA para concertar una cita con un embajador de BlueLA: 1-800-212-1079
  • Active: Recibirá un código de activación que le permitirá emparejar su tarjeta TAP o su tarjeta BlueLA en cualquier estación BlueLA.
  • Conduzca: Toque su tarjeta en un quiosco en cualquier estación de BlueLA, recoja un automóvil ¡y comience a conducir! Consulte la Guía del usuario de BlueLA para familiarizarse con el proceso.

El automóvil recorre un promedio 90 a 100 millas entre cargas, dependiendo de la manera de conducirlo y de la demanda de batería.

  • Licencia de conducir válida*
  • Tarjeta de crédito o débito**
  • Ser mayor de 18 años de edad
  • Prueba de elegibilidad de ingresos (Si se suscribe para la Community Membership [Membresía Comunitaria] con descuento)

*Si usted no es residente de los EE. UU. y tiene una licencia de conducir extranjera, también debe proporcionar un permiso de conducir internacional emitido en su país de residencia.

**Si usted no tiene tarjeta de crédito o débito pero le gustaría usar BlueLA, consulte lo que nuestro socio Motiv Fair Finances puede hacer por usted.

Los Bluecars pueden ser alquilados y dejados por cualquier miembro de BlueLA en cualquier estación de BlueLA. Todas las ubicaciones de estaciones existentes y futuras se pueden encontrar aquí, o en la aplicación para dispositivos móviles. Cada una de las estaciones cuenta con un quiosco de autoservicio y 5 lugares de estacionamiento, cada una con un cargador eléctrico, donde comienzan y terminan todos los alquileres de BlueLA.

Las tarifas de BlueLA se pueden encontrar aquí. ¡Todos los miembros disfrutan ahora de la 2.ª y 3.ª hora de cada alquiler gratuito! De acuerdo con nuestros planes anuales, los miembros pagan:

  • $1 o $5 por mes (compromiso de un año)
  • $9 o $12 dólares por las primeras 3 horas de cada alquiler, y por hora después de eso

También está disponible un plan de prueba de un mes. Un cargo mínimo de 15 minutos y un impuesto a las ventas del 9.5 % se aplican a cada alquiler. Eso es todo. Con BlueLA, ¡no hay cargos ocultos!

Cómo usar BlueLA

Los Bluecars están diseñados para alquileres durante períodos cortos que no excedan 8 horas. Los vehículos deben permanecer dentro de la zona de conducción (haga clic aquí para ver), y se deben regresar a una estación de BlueLA antes de que el nivel de la batería llegue al 15 %. Tan pronto como el nivel de carga de la batería descienda por debajo del 30 %, se le notificará que debe devolver el vehículo a la estación BlueLA más cercana. La información sobre la batería se puede encontrar en la pantalla del tablero de instrumentos. El nivel de carga de la batería bajará aproximadamente un punto porcentual por milla, dependiendo de la manera de conducirlo y de la demanda de batería.

Presione el botón de llave en el tablero para bloquear las puertas del Bluecar desde el interior.

Puede reservar un Bluecar disponible en el sitio web o en la aplicación para dispositivos móviles en cualquier momento, haciendo clic en la ubicación de una estación y siguiendo las instrucciones. Su reservación expirará después de 30 minutos.

Sí, se instala un sistema LATCH en el asiento trasero del vehículo para permitir asegurar un asiento infantil para el transporte seguro de niños pequeños.

Los Bluecars pueden ser alquilados y dejados por cualquier miembro de BlueLA en cualquier estación de BlueLA. Todas las ubicaciones de estaciones existentes y futuras se pueden encontrar aquí, o en la aplicación para dispositivos móviles. Cada una de las estaciones cuenta con un quiosco de autoservicio y 5 lugares de estacionamiento, cada una con un cargador eléctrico, donde comienzan y terminan todos los alquileres de BlueLA.

Su viaje siempre debe comenzar y terminar en una estación de BlueLA. Durante el transcurso de su viaje, no obstante, puede detener/estacionar el Bluecar en cualquier lugar de estacionamiento legal. Usted será responsable de cualquier multa o infracción legal en la que se incurra durante el periodo de alquiler.

Puede reservar un lugar de estacionamiento disponible en el sitio web, desde la aplicación para dispositivos móviles o desde el interior del vehículo en cualquier momento, haciendo clic en la ubicación de una estación y siguiendo las instrucciones. Su reservación expirará después de 45 minutos.

La llave de “encendido” está colgada de un cable en el lado derecho de la columna de dirección. Si se da cuenta de que el cable ha sido cortado o que la llave ha sido retirada del vehículo, llame inmediatamente al servicio de atención al cliente al 1-800-212-1079, y se le asignará un vehículo nuevo.

Durante la suscripción, usted elegirá recibir una tarjeta BlueLA, o usar su tarjeta TAP con el servicio. Una vez emparejada con su cuenta, esta tarjeta de usuario actúa como su “llave” para acceder a los vehículos y a los cargadores. Usted tocará su tarjeta de usuario en el quiosco para comenzar un alquiler, tocará el lado del conductor del vehículo para desbloquear el automóvil, y tocará la tapa del punto de carga para enchufar y terminar cualquier alquiler.

Sí, se le cobrará la tarifa por minuto desde el momento en que usted revisa el automóvil hasta el momento en que lo regresa a una estación de BlueLA.

Si desea cancelar su reservación, asegúrese de hacerlo antes de que se expire el tiempo de reservación, o se le cobrará automáticamente un cargo por expiración de $5.00.

La palanca para abrir el maletero está situada debajo del asiento del conductor en el lado derecho. Tire de la palanca para abrir el maletero.

¡Sí! Al suscribirse, puede elegir emparejar su tarjeta TAP con su cuenta BlueLA. Una vez emparejada, podrá usar su tarjeta TAP del metro para acceder a los vehículos y cargadores de BlueLA.

  • Verde: Puede devolver el Bluecar a este punto de carga sin reserva.
  • Azul: Si tiene una reserva, puede devolver el Bluecar a este punto de carga.
  • Rojo: No utilizar. Este punto de carga está en mantenimiento. Su alquiler no terminará si intenta regresar el automóvil aquí.

¡No! La única persona autorizada para conducir el Bluecar es el miembro de la cuenta.

Los Bluecars están diseñados para alquileres durante períodos cortos que no excedan 8 horas. Los vehículos deben permanecer dentro de la zona de conducción (haga clic aquí para ver), y se deben regresar a una estación de BlueLA antes de que el nivel de la batería llegue al 15 %. Tan pronto como el nivel de carga de la batería descienda por debajo del 30 %, se le notificará que debe devolver el vehículo a la estación BlueLA más cercana. La información sobre la batería se puede encontrar en la pantalla del tablero de instrumentos. El nivel de carga de la batería bajará aproximadamente un punto porcentual por milla, dependiendo de la manera de conducirlo y de la demanda de batería.

Ponga la marcha en Neutral (punto muerto) y quite el freno de mano.

No, todavía no. En este momento, su tarjeta TAP solo se puede usar como identificador, pero no como un método de pago. Solo la tarjeta de pago proporcionada a BlueLA al momento de la suscripción será cargada al final de su viaje.

  • Estacione en un espacio disponible o reservado (luz verde, o azul si está reservado).
  • Coloque la palanca de cambios en punto muerto, quite el freno de estacionamiento, retire la llave del encendido y retire todos los objetos personales del interior del automóvil.
  • Para bloquear el automóvil, toque el lector ubicado al lado del espejo retrovisor del lado del conductor con su tarjeta de usuario.
  • Enchufe el automóvil tocando con la tarjeta de usuario la tapa del punto de carga, soltando con cuidado el cable y enchufándolo en el puerto de la parte trasera derecha del automóvil.
  • Busque una notificación de resumen de viaje en su teléfono móvil.

Consulte la Guía del usuario de BlueLA para familiarizarse más con el proceso.

  • Vaya a la estación de recogida que desee. Las ubicaciones de las estaciones de BlueLA se pueden encontrar aquí, o en la aplicación para dispositivos móviles.
  • Reciba la asignación de su vehículo tocando su tarjeta de usuario en el quiosco y siga todas las instrucciones.
  • Desbloquee el vehículo asignado tocando su tarjeta de usuario en el lector ubicado al lado del espejo retrovisor del lado del conductor.
  • Desenchufe el vehículo y guíe el cable retráctil hasta el punto de carga.
  • Arranque el vehículo con la llave de contacto que cuelga en el lado derecho de la columna de dirección. Cuando la imagen del contorno del automóvil en la pantalla del tablero se ponga verde, usted puede conducir.
  • ¡Suelte el freno de mano, pase a la posición Drive y empiece a conducir!

Consulte la Guía del usuario de BlueLA para familiarizarse más con el proceso.

¡Ayuda!

1. Apague el vehículo, retire la llave, ponga el automóvil en punto muerto y quite el freno de mano.
2. Sostenga su tarjeta en el interior del lector ubicado al lado del espejo retrovisor del lado del conductor durante unos segundos hasta que el automóvil se bloquee.
3. Espere 5 segundos y sostenga su tarjeta de nuevo en el lector hasta que el automóvil se desbloquee.
4. Vuelva a insertar la llave y encienda su Bluecar.
5. Cuando la imagen del contorno del automóvil en la pantalla del tablero se ponga verde, usted puede conducir. Si no es así, repita los pasos del 1 al 4.

Si su Bluecar está estacionado ilegalmente y como consecuencia es remolcado durante el período de alquiler, primero notifique a BlueLA enviando un mensaje a través de la aplicación para dispositivos móviles o llamando al servicio de atención al cliente al 1-800-212-1079. Todos los gastos administrativos asociados y los costos de recuperación del vehículo se cargarán a su cuenta de BlueLA.

Recomendamos que los usuarios de BlueLA siempre verifiquen la disponibilidad del vehículo en la aplicación para dispositivos móviles o en el sitio web, y que reserven un vehículo en la aplicación móvil o en el sitio web antes de ir a la estación de salida deseada. Su reserva expirará después de 30 minutos. Si no ha hecho una reserva y llega a una estación sin automóviles disponibles para alquilar, puede verificar en la aplicación para dispositivos móviles o tocar su tarjeta de usuario en el quiosco de BlueLA para encontrar una estación cercana con automóviles disponibles.

Gire suavemente el volante a la derecha y luego a la izquierda mientras también gira la llave para desactivar el bloqueo del volante.

  • Asegure el Bluecar e inmediatamente llame al 911 o informe a la policía y a los servicios de emergencia sobre posibles lesiones.
  • Llame a la línea de Servicio de atención al cliente de BlueLA al 1-800-212-1079 o por medio del botón azul ubicado en el tablero central del Bluecar para reportar el accidente y recibir instrucciones.
  • En la medida de sus posibilidades, obtenga información sobre testigos, otros vehículos involucrados y sus conductores, propietarios y seguro pertinente siempre que sea posible. Cuando sea posible, tome fotos de la escena del accidente y entréguelas rápidamente a BlueLA si así lo solicita, junto con cualquier documento o informe que reciba relacionado con el incidente.

Recomendamos que los usuarios de BlueLA siempre verifiquen la disponibilidad de espacio de estacionamiento en la aplicación para dispositivos móviles o en la pantalla del tablero del vehículo, y que reserven un espacio de estacionamiento antes de llegar a una estación para dejar el vehículo. Su reserva expirará después de 45 minutos. Si no ha reservado un espacio de estacionamiento y todos los cargadores de la estación de destino deseada están ocupados, reservados o en mantenimiento, puede llamar al servicio de atención al cliente al 1-800-212-1079 o presionar el botón azul ubicado en el tablero central para que le ayuden a encontrar un lugar alternativo para dejar el vehículo.

Presione el botón A/C en el tablero central para activar el aire acondicionado, luego coloque el control de la temperatura del aire a la izquierda (azul) para tener aire frío.

Para reportar una tarjeta de usuario extraviada o robada y para solicitar una nueva tarjeta, comuníquese con el servicio de atención al cliente por teléfono al 1-800-212-1079 o a través de la función de mensajería en la aplicación para dispositivos móviles o sitio web. Se deshabilitará la tarjeta extraviada y se le emitirá una nueva tarjeta y un nuevo código de emparejamiento. También tiene la opción de emparejar una nueva tarjeta TAP a su cuenta.

Al suscribirse, usted establece un código de identificación personal seguro para evitar que otra persona utilice su tarjeta para empezar un alquiler.

  • Si hay otro espacio disponible con luz verde, puede estacionar el automóvil allí.
  • Si no hay lugares disponibles, llame al servicio de atención al cliente al 1-800-212-1079 o presione el botón azul ubicado en el tablero central. Le ayudaremos a localizar la estación BlueLA más cercana con estacionamiento disponible. Si esta no es una opción, se le puede permitir estacionarse en el lugar de estacionamiento gratuito y legal más cercano. O bien, puede abrir la aplicación para dispositivos móviles o la pantalla táctil del vehículo en cualquier momento para localizar estaciones con estacionamiento disponible.

Compruebe lo siguiente:

  • Que la luz del punto de carga sea verde o azul.
  • Que tocó con su tarjeta la tapa del punto de carga antes de enchufar el vehículo. No enchufe un cable de carga que cuelgue abiertamente de un punto de carga sin antes tocar la tapa con su tarjeta.
  • Que el cable de carga esté correctamente conectado al vehículo. Si el automóvil está correctamente conectado, la pantalla del tablero mostrará un contorno naranja del automóvil y la palabra “charging” (cargando). Si no es así, desenchufe el automóvil y vuelva a enchufarlo. Deberá escuchar un ligero clic cuando el enchufe se conecte al puerto.
  • Si aún no ha recibido una notificación de que su alquiler ha terminado, llámenos al 1-800-212-1079.

Si opta por no participar en la renovación automática y cancelar su membresía anual para el año siguiente, envíe su solicitud al menos 14 días calendario antes de la fecha de renovación automática, por medio de una de las siguientes tres maneras:

1. Envío de un mensaje al servicio de atención al cliente a través de la aplicación para dispositivos móviles o del sitio web.
2. Envío de un correo electrónico a contact@bluela.com.
3. Envío de una carta por correo a la siguiente dirección: BlueLA Carsharing, 555 West 5th Street, Floor 35, Los Angeles, CA, 90013.

Si usted se ha suscrito para una membresía anual y desea cancelar su membresía a mitad de período (antes de que termine el año completo), comuníquese con el servicio de atención al cliente al 1-800-212-1079. Solo bajo circunstancias particulares se concederá la solicitud de cancelación de medio término de un miembro, de acuerdo con los Términos y condiciones de BlueLA.

Antes de conducir, reporte el daño o el problema de limpieza llamando al servicio de atención al cliente al 1-800-212-1079, o por medio del botón azul ubicado en el tablero central del Bluecar. Es posible que se le asigne un vehículo nuevo.

  • Si usted es recibe un ticket durante el período de alquiler, primero notifique a BlueLA enviando un mensaje a través de la aplicación para dispositivos móviles o llamando al servicio de atención al cliente al 1-800-212-1079. Usted es responsable del pago de la multa y tiene 15 días para pagarla directamente a la autoridad emisora. Si no puede pagarla dentro de ese plazo, se le cobrará a su cuenta de BlueLA el monto de la multa más un cargo de $25 por manejo.
  • Si encuentra un ticket de un usuario anterior, póngalo en la puerta del conductor o en la guantera e infórmenos de ellos enviando un mensaje a través de la aplicación. Todos los tickets tienen fecha y hora; usted no será responsable de ningún boleto en el que otro usuario haya incurrido en otro momento.